دلایل خاموش شدن گوشی در هنگام تماس

خاموش شدن ناگهانی گوشی در حین مکالمه تلفنی یکی از مشکلات آزار دهنده‌ای است که ممکن است برای بسیاری از کاربران پیش بیاید. این مسئله می‌تواند به دلایل مختلفی رخ دهد، از مشکلات ساده نرم‌ افزاری تا ایراد های سخت‌ افزاری جدی‌ تر. در ادامه، به عنوان یک تعمیرکار با تجربه، شایع‌ ترین دلایل این مشکل را با جزئیات بررسی می‌کنم تا بتوانید خودتان عیب‌ یابی کنید و در صورت نیاز، اقدام مناسبی انجام دهید.

 عملکرد سنسور مجاورت (Proximity Sensor)

در بیشتر موارد، خاموش شدن صفحه نمایش (نه کل گوشی) هنگام تماس، کاملاً طبیعی است. این کار توسط سنسور مجاورت انجام می‌شود که در بالای صفحه نمایش، نزدیک اسپیکر مکالمه قرار دارد. وقتی گوشی را به گوش خود نزدیک می‌کنید، این سنسور تشخیص می‌ دهد و صفحه را خاموش می‌کند تا از لمس تصادفی دکمه‌ ها (مثل قطع تماس یا فعال کردن اسپیکر) جلوگیری شود و همچنین باتری کمتری مصرف شود.

اما اگر صفحه خیلی زود خاموش شود یا حتی وقتی گوشی را نزدیک گوش نکرده‌اید، این اتفاق بیفتد، ممکن است سنسور کثیف شده باشد، گرد و غبار روی آن نشسته باشد یا گلس و قاب محافظ به درستی نصب نشده و سنسور را پوشش دهد. در گوشی‌ های شیائومی، این مشکل رایج‌ تر است و علت خاموش شدن صفحه گوشی شیائومی هنگام تماس اغلب به همین سنسور مربوط می‌شود. سنسور خاموش شدن صفحه هنگام تماس شیائومی معمولاً حساس‌تر است و با کوچک‌ ترین مانعی مختل می‌شود.

برای بررسی، ابتدا سنسور را با یک پارچه نرم تمیز کنید و گلس یا قاب را بردارید و تست کنید. اگر مشکل حل نشد، ممکن است نیاز به کالیبراسیون سنسور باشد (از تنظیمات یا کدهای تست مانند ##64663## در برخی مدل‌ها استفاده کنید).

مشکلات نرم‌ افزاری و باگ‌ های سیستم

گاهی اوقات، خاموش شدن صفحه یا حتی کل دستگاه در حین تماس به دلیل باگ‌ های نرم‌ افزاری رخ می‌دهد. مثلاً پس از یک آپدیت ناقص، نصب برنامه‌ های ناسازگار (به ویژه اپ‌ های تماس سوم‌ شخصی مثل Truecaller) یا پر شدن حافظه کش. این مسئله می‌تواند باعث شود سنسور به اشتباه فعال شود یا سیستم برای لحظه‌ای هنگ کند و صفحه سیاه شود.

در چنین مواردی، ابتدا گوشی را ری‌استارت کنید. سپس حافظه کش برنامه تماس را پاک کنید (از تنظیمات > برنامه‌ها > تلفن > ذخیره‌سازی > پاک کردن کش). اگر مشکل ادامه داشت، گوشی را به‌روز کنید یا حتی به تنظیمات کارخانه برگردانید (البته قبلش بک‌ آپ بگیرید).

 آسیب فیزیکی یا ورود آب

اگر گوشی اخیراً ضربه خورده یا در معرض رطوبت قرار گرفته، سنسور مجاورت ممکن است آسیب دیده باشد. ورود حتی مقدار کمی آب می‌تواند باعث اکسید شدن اتصالات سنسور شود و عملکرد آن را مختل کند. در این حالت، صفحه ممکن است در هنگام زنگ خوردن یا مکالمه به طور مداوم خاموش بماند. علت خاموش بودن صفحه گوشی هنگام زنگ خوردن اغلب همین آسیب‌ های فیزیکی است.

اگر مشکوک به این مسئله هستید، گوشی را به یک تعمیرکار حرفه‌ای نشان دهید تا سنسور را تست کند. گاهی تعویض آن لازم است.

مشکلات باتری و داغ شدن بیش از حد

در موارد نادرتر، اگر کل گوشی (نه فقط صفحه) در حین تماس خاموش شود، ممکن است باتری ضعیف شده باشد یا گوشی بیش از حد داغ کند. باتری‌های قدیمی کالیبراسیون خود را از دست می‌دهند و حتی با شارژ کامل، ناگهان قطع می‌شوند. همچنین، مکالمه طولانی می‌تواند پردازنده را تحت فشار بگذارد و باعث داغ شدن و خاموش شدن حفاظتی دستگاه شود.

برای تست، باتری را چک کنید (در اپ‌ هایی مثل AccuBattery درصد سلامت را ببینید). اگر گوشی داغ می‌کند، از قاب ضخیم استفاده نکنید و برنامه‌های پس‌زمینه را ببندید.

ایراد های سخت‌ افزاری دیگر

در نهایت، اگر هیچ‌کدام از موارد بالا مشکل را حل نکرد، ممکن است برد اصلی یا اتصالات داخلی آسیب دیده باشد. این مسئله بیشتر در گوشی‌های قدیمی‌تر دیده می‌شود و نیاز به بررسی تخصصی دارد.

در بیشتر موارد، این مشکل با اقدامات ساده مثل تمیز کردن سنسور یا ری‌استارت حل می‌شود، اما اگر صفحه همچنان خاموش می‌ماند و نمی‌توانید تماس را مدیریت کنید، بهتر است گوشی را به مرکز تعمیر معتبر ببرید. پیشگیری همیشه بهتر است: از گلس و قاب استاندارد استفاده کنید و گوشی را مرتب آپدیت نگه دارید. 

نتیجه‌ گیری

در نهایت، خاموش شدن گوشی یا صفحه نمایش در هنگام تماس، در اکثر موارد یک مشکل جدی نیست و اغلب به عملکرد سنسور مجاورت، کثیفی آن، مشکلات نرم‌ افزاری یا استفاده از قاب و گلس نامناسب برمی‌گردد. همان‌ طور که توضیح دادم، این اتفاق در گوشی‌ های شیائومی شایع‌ تر است و با اقدامات ساده‌ای مثل تمیز کردن سنسور، ری‌ استارت دستگاه، پاک کردن کش برنامه تلفن یا حتی کالیبراسیون سنسور، قابل حل خواهد بود.

اگر با انجام این راهکارها مشکل برطرف نشد، احتمال آسیب فیزیکی، ورود آب یا ضعف باتری وجود دارد که در این صورت بهتر است گوشی را به یک تعمیرکار معتبر بسپارید تا از آسیب بیشتر جلوگیری شود. همیشه پیشگیری کنید: از قاب و گلس استاندارد استفاده نمایید، گوشی را به‌ روز نگه دارید و از ضربه و رطوبت دور نگه دارید.